一、顾客、市场和质量
1.谁是顾客？
2.哪些因素对客户是重要的？
3.顾客眼中的价值
4.市场竞争策略与优势
5.顾客导向的要点
案例演练：教学短片观后分析,质量到底是什么？
二、质量管理发展历史
1.质量管理发展简史
2.世界质量管理百年历程
3.戴明：领导职责十四条
三、全面质量管理知识介绍
1.有关质量管理的基本概念
2.何谓产品质量、工作质量
3.实施质量管理及意义
4.TQM的含义
5.全面质量管理的基本要求
6.全员的质量管理和全过程质量管理
四、构建质量管理体系
1.质量管理体系过程
2.过程策划、控制和运行
3.员工在质量管理体系中应发挥的作用
4.质量教育与培训
5.质量责任制
6.八项质量管理原则
案例分析：管理循环P-D-C-A-S完整版，详解：三大原理和使用方法。
五、现场质量管理
1.现场质量管理的任务
2.过程或工序检验
3.现场质量管理的主要内容5M1E
4.作业人员在现场质量管理中的职责和权限
5.过程品质控制阶段（案例演练）
6.品质检验常用方法（工具介绍后演练）
7.品质检验常用手段（工具介绍后演练）
8.品质检验制度（案例演练）
9.质量标准的建立方法
10.不合格品的控制（含：3N原则工具等详解）
11.不良来源及防止不良的对策（含4M1E分析法）
六、质量管理工具介绍
1.七种工具
案例演练：抓重点，做练习。学以致用，立竿见影。
七、质量成本管理
1.品质成本分析
2.品质成本的比重
3.内、外部损失成本的组成
案例分析：ABC成本分析法演练
八、全面质量管理QCC小组
1.QC小组分类
2.QC小组活动
3.活动原则QCC推行步骤
九、质量改进
1.质量改进与质量控制的关系
2.质量突破与质量改进的关系
3.质量改进的步骤和内容
4.质量改进的组织与推进
周家兵
培训无忧特聘专家
◆PTT职业培训师、资深管理咨询师
◆《证券时报》等财经专栏作者
◆深圳城建集团中高层领导培训师
◆中国人力资源管理师，中国企业联合会高级管理咨询顾问
◆日企饭田通商集团从一线管理者到制造课长及管理部长
◆曾任武汉某大学工程技术学院讲师，历任日资集团企业部长，港资企业副总经理，十多年教育顾问机构管理改善事业部总监。
实战经验:
周老师善于企业运营规划、人力资本与精益运营结合管理，尤其是对现代企业组织的设计及人力资源管理和开发、人力资源配置与企业流程化、标准化的整合，绩效管理、薪酬设计以及目标和绩效整合的生产管理结合，是中国国内综合性实战型资深顾问。从事咨询业十余年来，为多家大型企业进行过管理咨询和培训工作，并取得良好的效果。其宏观的把握和微观的落实，以及生动活泼睿智的授课风格，深受企业界好评。