【课程大纲】

第一单元：认知篇-工匠精神的内涵与意义

一、工匠精神的内涵

1、什么是工匠精神

2、工匠精神的三个层次

3、工匠精神的内涵

⑴精益求精——把99%提高到99.99%；

⑵严谨，一丝不苟——不达要求绝不轻易交货；

⑶耐心，专注，坚持——绝不止步；

⑷专业，敬业——打造行业第一。

二、匠人于普通人的区别

三、工匠精神的现实意义

四、工匠精神的六项基本行为

五、管理者也要学会使用工具

看电影，《入殓师》（片段）给我们什么启示？

小组研讨：结合自己的工作岗位谈一谈如何弘扬工匠精神？

第二单元：工具篇-管理工匠解决问题的基础工具-5W2H

一、5W2H法的作用

1、“5W2H法”的由来

2、5W2H法的作用

二、5W2H的具体功能

何事(WHAT)

为何(WHY)

何时(WHEN)

何处(WHERE)

何人(WHO)

如何做(HOW)

成本如何(HOW MUCH)

第三单元：工具篇-管理工匠的首要工具-PDCA管理循环

一、PDCA循环的创始来源

二、PDCA管理循环的内涵

三、PDCA管理循环的魅力

四、PDCA管理循环的四个阶段

五、PDCA管理循环的四个特点

六、 初次使用PDCA循环的八个步骤

七、反复使用PDCA循环的八个步骤

八、使用PDCA循环的“14个原则”

九、PDCA循环的七个工具（简介）

十、PDCA管理循环的运用实战

第四单元：工具篇-管理工匠的重要工具-SWOT分析法

一、SWOT分析法的内涵与提出

1、 SWOT分析法的是什么

2、 SWOT分析法的的提出

二、SWOT分析法的意义与功能

1、 SWOT分析法的意义

2、 SWOT分析法的主要运用方向

3、 SWOT分析法的运用领域

三、SWOT分析法的运用模型

四、 SWOT分析的四个步骤

成功案例： SWOT如何为咖啡店制定营销策略

现场实践：当一回国家的主人

第五单元：工具篇-管理工匠的组织思考工具-头脑风暴法

一、头脑风暴法的功能

二、使用头脑风暴法的注意事项

三、头脑风暴法的实际操作

1、准备阶段的五大作为

2、实施头脑风暴法的第一阶段

3、实施头脑风暴法的第二阶段

四、使用头脑风暴法的五大原则

五、头脑风暴法的实际运用

1、头脑风暴法的首要功能

2、头脑风暴法在目标管理中的妙用

案例展示：某公司下达武汉分公司2016年销售额比去年增长10%,完成销售一万台产品的任务。

思考：如果目标是百分比呢，如何分解？

3、头脑风暴法在鱼骨图中的运用

实践案例：降低人员流动率控制在6%以內

4、流程规范

头脑风暴法实战演练：员工流失率过高的原因？

第六单元：工具篇-管理工匠的基础工具-树形图（因果图）

一、树形图是什么

1、树形图是什么

2、树形图在管理中的作用

二、树形图应用的两大特点

三、树形图的主要功能与作用

1、树形图在管理领域的作用

2、树形图的关键作用

四、树形图如何分解目标

案例展示：某公司下达武汉分公司2018年销售额比去年增长10%,完成销售一万台产品的任务。

五、制作树形图的大致步骤

六、树形图的现场实战演练

第七单元：工具篇-管理工匠的高效工具-四象限管理法

一、什么是“时间管理”？

二、第四代时间管理的特征

1、第一代时间管理的特征

2、第二代时间管理的特征

3、第三代时间管理的特征

4、第四代时间管理的四个特征

三、时间的四象限管理法

1、时间的第一象限（举例）

2、时间的第二象限（举例）

思考：在以往的生活中，哪一象限的事做的更多？

提个醒：荒废这个领域将使第一象限日益扩大，使我们陷入更大的压力，在危机中疲于应付！

3、时间的第三象限（举例）

4、时间的第四象限（举例）

思考：我们往以往往在哪两个象限来回奔走，忙得焦头烂额，不得不到第四象限去疗养一番再出发？

思考：你是否“知道”在哪一方面如果持续有优异的表现，对个人生活或工作会有积极的意义？

四、把握各象限的工作、活动

五、各代时间管理理论适用范围

第八单元：工具篇-管理工匠的科学工具-决策树

一、什么是决策树

1、决策树的内涵

2、决策树三种类型的节点

二、运用决策树的五个步骤

案例教学（1）：田忌与齐王赛马

案例教学（2）：三个方案哪个方案盈利效果更好？ 试使用决策树进行分析以决定采用哪个方案？

实践案例：试用决策树法分析该公司施工队要不要搬走施工机械以及要不要做防护措施？

1、现场绘制决策树

2、计算期望值

第九单元：工具篇-管理工匠的组织思考工具-六顶思考帽

一、六顶思考帽及其魅力

1、六顶思维帽的内涵

2、六顶思维帽的提出

3、同一个时间从一个角度和侧面进行思考

二、详解六顶思考帽

㈠白帽思维

1、白帽思维的内涵

2、使用白帽思维的四项原则

㈡红帽思维

1、红帽思维的内涵

2、红帽思维的用途

㈢黑帽思维

1、黑帽思维的内涵

2、黑帽思维的原则

㈣黄帽思维

1、黄帽思维的内涵

2、黄帽思维的用途

㈤绿帽思维

1、绿帽思维的内涵

2、绿帽思维使用的用途

㈥蓝帽思维

1、蓝帽思维的内涵

2、蓝帽思维的用途

第十单元：工具篇-深入思考问题的-世界咖啡屋

一、世界咖啡屋是什么

1、世界咖啡屋的定义

2、世界咖啡屋的由来

二、世界咖啡屋的讨论

三、世界咖啡屋的使用范畴

四、世界咖啡屋的操作流程

五、世界咖啡屋与头脑风暴法的关系

六、世界咖啡屋的直观图示

世界咖啡屋的现场演练

第十一单元：工具篇-管理工匠解决问题的经典工具-鱼骨图

一、鱼骨图简介

二、鱼骨图的绘制方法

1、鱼骨图绘制的大致方法

2、绘制鱼骨图的注意事项

3、鱼骨图的七步成诗法

第一步：先确定要探讨的问题命题

第二步：找出大方向的原因

第三步：找出大原因形成之小原因

第四步：逐步过滤，圈出主要原因

第五步：对主要原因进行关键分析

第六步：综合结果，制订改善措施计划

第七步：把解决方案制度化

三、鱼骨图方法的实战演练

1、根据提供资料，分小组进行实例演练

2、作业要求与说明

3、对企业存在的问题的改善措施计划

第十二单元：方法篇-如何培养具有工匠精神的员工

一、教给员工一些做好工作的工具（职业技能）

1、沟通方法与技巧

2、PDCA工作管理循环

3、推行“6S”活动

二、对干部职工进行职业素养与职业道德教育

1、进行基本礼仪培训

2、完善、执行《员工守则》

3、进行职业化教育

三、强化企业核心价值观，确保干部职工具备积极心态

四、树立榜样

自由问答、互动 【导师简介】 钟老师 nMTP专案讲师 n研究方向-领导力艺术 n1997年进入职业培训领域（21年） n中国《如何管理/育/留80/90后员工》第一人 n中山大学高等继续教育学院客座教授 n清华大学基础工业训练中心客座教授 n南京理工大学客座教授 n西南财经大学客座教授 n东北大学大学客座教授 n为1000多家企业提供过培训或咨询服务