课程大纲：

模块一:企业行政文秘职业素养及角色认知

1.         行政人员工作定义与定位分析；

2.         企业文秘职业发展；

3.         文秘人员的职责与主要工作内容；

4.         优秀文秘人员的职业素养养成；

5.         工作中激情、认真、坚持工作的性格养成；

6.         了解我的职业行为模式。

 

模块二:提升文秘/行政助理职场沟通技巧

1.         了解沟通定义；

2.         沟通失败的原因分析；

3.         秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；

4.         了解你的沟通对象的风格与特点；

5.         用心与你的上司沟通；

6.         怎样和你的上司相处；

7.         如何对待不同类型的上司；

8.         站在下级的位置上思考上级的事；

9.         与上级相处三大注意事项；

10.     上司的行程安排；

11.     处理和上司的关系应对之道实例解析。

 

模块三:办公室5S及办公用品管理

1.         整理、整顿、清扫、清洁、修养；

2.         印信管理办法；

3.         电话事务管理；

4.         邮件收发管理；

5.         零用钱与报销制度；

6.         值班管理事项与情景练习；

7.         文件处理流程化；

8.         维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；

9.         接待重要客户的注意事项。

 

模块四:会务组织与管理

1.         会务分类－组织思路；

2.         组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；

3.         企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；

4.         解决问题会议的流程与组织；

5.         会议频率分析；

6.         会议效率不高的原因分析；

7.         "会议通知的写法与练习；

8.         如何担任会议主持人？现场模拟训练；

9.         如何当好会议秘书？ "

10.     不同现场如何排列座位顺序？

11.     如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单；

12.     如何在会后跟进？

13.     如何在下次会议中改进会议习惯？

 

模块五:商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪：

l         着装的TPO原则；

l         女士着装的要点；

l         男士着装的规范；

l         仪容礼仪规范；

l         化妆的礼仪；

l         站、坐、行的礼仪规范；

l         恰当的肢体语言。

2、行政秘书公共场合礼仪：

n         见面介绍的礼仪；

n         问候的礼仪；

n         名片的使用；

n         不同程度的握手传递不同的第一印象；

n         建立最有亲和力的形象总结。

 

模块六:时间管理及工作统筹技巧

1、  时间管理的误区；

2、  时间管理的原则；

3、  目标管理与80/20法则；

4、  缓急轻重的优先管理；

5、  沙盘演练看看我的时间状况分析；

6、  我还有多少时间？我如何看待我的时间？

7、  个人时间与领导工作时间计划与安排；

8、  秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；

9、  有效利用时间技巧。

 

模块七:如何面对挫折？

1、挫折定义与认识；

2、内观自我，了解潜意识自我认知；

3、认识我的欲望；

4、树立正确的人生观与价值观；

5、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。

 

培训无忧 特邀专家——何澜：华东师大应用心理学硕士，现任浙江大学求是研究院高级讲师、首席人才测评师，清华大学、上海交大特邀高级讲师；浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。拥有十多年的企业管理及培训经验，心理学与各种人才测评技术融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出、通俗易懂，实操性强。曾经服务中国银行、工商银行、南方电网、中国移动、华为、可口可乐、神州数码、美的等多家知名企业。