企业流程改善与标准化建立
课程前言
企业流程改善与标准化建立在推出后颇受企业欢迎。归其原因主要有以下几点：
1． 课程实用 是请具有流程管理和运营管理实战经验的
2． 课程生动 不是枯燥的理论和概念讲解，而是丰富的企业实际案例；
3． 便于操作 企业参加培训除了要在系统方面提升，重要的是解决工作中的实际困难，好的培训应该是通俗易懂，便于操作应用的。应该是把专业的内容通俗化，复杂的问题简单化。如果把简单的问题复杂化了，学员越听越糊涂，感觉内容深不可测，讲师神乎其神。那么培训的意义也就本末倒置了。
讲师以一个实际企业案例为主线，运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立体系进行透彻分析，系统讲解企业流程管理建立的方法，并且通过常用的office工具来规范流程管理。使流程管理在企业中真正发挥作用，而非停留在文件档案中。
课程对象
总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人……
课程纲要
前言
l 我们有许多想法，为何变成我们却没有办法
l 有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）
l 报销过程的浪费（案例）
l 采购过程的困惑（案例）
模块一、流程无处不在
l 业务流程的定义
l 流程与纵向组织之间的匹配
l 为何有重叠、浪费与次优化行为
l 部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）
l 谁拥有流程？案例：（签字的代价）
模块二、何为流程改进
l 使得流程有效果——产生需要的结果
l 使得流程有效率——资源消耗最小化
l 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
l 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
l 业务流程改进的五个阶段
l 流程管理中的风险意识
l 关注点和引爆点
模块三、如何引入流程管理
l 警世箴言
l 流程的层级
l 寻求突破口
l 我的痛苦经历—流程导入的方法
l 用实际案例进行流程穿越
l 流程评估的方法
l 流程改进的目标：降低成本、缩短周期
模块四、建立流程管理
l 系统化的流程总图
l 从业务模式的视角，没有相同的流程模式
l 流程管理方法论
l 管理规范的视角
模块五、流程优化
l 解决问题的视角
l 流程优化的基本方法
l 流程优化案例：收银员收银操作流程。
l 优化方向
l 配套措施
l 管理制度
l 5种流程图的绘制
模块六、流程穿越测试流程
l 流程穿越测试问题分类
l 流程穿越测试考量——效果
l 流程穿越测试考量——效率
l 流程穿越测试产出的表格
l 流程穿越测试产出的图形
l 流程穿越测试案例
l 门店特价促销流程讨论
模块七、先精简后优化
l 精简原则
l 剔除官僚主义
l 剔除重复
l 增值评估
l 减少流程周期时间
l 流程增值评估
l 增值过程与不增值过程区分
l 预防错误的逆向分析
l 用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
l 流程档案的标准化
l 评估流程改进的投入
模块八、全局改进
l 不考虑现有组织和限制
l 关注关键成功因素
l 人员与流程的匹配
l 我们能够得到收益的评估
模块九、持续改进
l 测评是改进的关键——让工作成为比赛
l 比分牌的效应
l 反馈越及时，改进越明显
l 员工重视考核——金钱和荣誉
l 测评的数据种类
l 效果评估
l 适应性评估
l 减少低质量成本的方法
l 你能举出公司内的低质量成本吗？
模块十、流程改进机制（质量环）
l 案例：分析个人费用报销流程
l 信息化和流程
l 标准化档案化
l 实时协同
报名信息
收费：费用为 4500 元/人，包括学费、资料费、其他材料费；餐费和住宿费自理。
课程回执
培训无忧《企业流程改善与标准化建立》课程回执表
时间/地点/主讲：7月14-15日/上海/杨云
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付款方式 |
□现金 □转账 □学习通票 | ||
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您所关心的问题，将安排嘉宾现场解答： 1、 2、 | |||
如果您愿意，可以在参加公开课前一周，将您目前面临的流程管理的具体问题发邮件给我们，在培训期间，我们会请老师和您单独交流。
我们的目标：可以拓宽您流程管理的思路，并帮您解决流程管理的实际问题！
服务流程
联系人：肖 鸣
联系电话：020-85238640，189 0226 0754
