在职培训技巧 【作者：网络转帖】


I .员工学习的积极性
(1)员工为什么想学。
①客怕因工作表现不好，或不参加培训而受罚;
②好奇心驰使人们去学习新知识;
③学习能提供员工的自我满足感;
④现代社会变革和竟争的压力促使人们必须学习;
⑤学习可以得到公司金钱方面的补偿或奖励;
⑥希望通过学习得到其他奖赏.如在员工大会上得到表
彰等。
(2)员工为什么不想学。
①未息识到培训和自身利益以及工作之间的关系—迷悄、很沌、庸庸碌碌;
②担心自己学不好—自卑感;
③害怕改变现状，害怕学习折东西—守旧和人的情性;
④没有明确的学习的目的和目标—缺乏动力。
2.培训双方的资任(1)什么是培训?这是将知识、技能或态度从某人转移到其
他人的过程或技巧，从而产生某种行为的改变。
(2)什么是学习?
学习就是一个获得知识、技能和正确态度的过程，它发生于学员在特定环境下被其他人传授一些知识、技能及态度的时候。
(3)培训期间培训者和学员的资任:
培训者和学员在学习过程中都扮演主动的角色。毕门吓土车华止钧广冬华力Inputu}Learnin{ process}Outputu}‘一玲训者‘-络训者和，员---J学员一J
讲解:从以上图示中我们可以看列.如果把培训t作单纯的知识灌翰过租.娜么培训鱿是单向的.培训者没有积极性.幸且被动地接受知识灌价.这样的埃呜式的培训.贬策自然不*很好。
如果我们把培训看作对于培训者和学员都是一个学习过程，培训者在作培训准备时趁一种学习.在主持培训过程中.以及培调之后服进培训效果和内容时.也是一种在实改中的学习.培调者和学员娜在学习过程中扮演起主动的角色时，它是双向的。这样容易徽发学员的兴趣.利于发挥最好的培训效果。
同样地，如果把培佣过程单纯粉作向学员抽出知识.只会改变学员的表现.那么这种培训也是单向的。
督导应该把培训过程肴作双向的学习过程.培调者和学员都扮演起主动的角色.徽发相互参与堵训的积极性和主烧能动性。主动的学习《而不是彼动地接受)才能保证.好的培训效果。
(4)教材的编排。
教材应有系统地编排成有层次的资料。学员才能学得更好.因此要掌握下列要点:
①分叹要少;
②由浅人深;
③由熟悉的事物到不熟悉的
④由整体到部分。再由部分到整体;
⑤在每一个步狡中，重复沮习;
⑥若有苗要可重复或，做;
二通免让学员有机会去猜答案:
b.二免“是.与一否”的回答;
e.不要梭搜两可或有棍淆;
d.简单明Ti
e.维持学员，觉。
讲解:培训考应报先准备*f m通，封闭式的闷月( dosequestion)一级足“足.与“否“之类简单的.签.如:“你认0,这样做时呜?.这种闷赴使举刃有匆%的概率猜封签案，这种翻闷对要起到的培训效果没有多大t又;开放式的闷越(opequestion)的开枯可用“为什么/什么/哪!/谁/什么时候/怎样’子.这种问越有助于学黄积极地忍考和参与。
4.如何指导
(1)指导学员必须遵循以下步.:
作好准备一教授一实习一用进
①作好准备:确保学员进人学习状态:
二使学员心愉放松;
b.提起学员学习的兴越;
。.使学员建立信心(包括对自己和培训者的信心)。

②桩授:受训员工应知道一要做什么(What to do);用引么方法橄(How to do);为什么要这样做《Why do an).

二介绍(tell) -鱿工作的某一单项培训进行介绍。

b.示范细节(show)一如训陈‘项橄作过租.可用性
速示绝一次。
c.讲解(explain)—解释为什么要这样傲。
d.示范全过程(demonstrate)-训练按正常玛度做一大
③实习:确保学员了解所学。
二让学员实际操作—实践才跳出真知名
卜.让学员讲解要点—培训者从旁指点:
C.更正铭误—在毕员操作过程中出度姗误及时指出和更正:
d再次指T—直到李员宪全硕悟和拿握为止。
④跟进。
二学员单独工作;
b.鼓励学员发问;
c.经常检查;雄进工作应经常而不定时地进行.无论，
忙与否.发现铸误烦立印指出。
d.逐渐退出。
(2)工作分析(成任务分析)o
进行在职堵训时.为简化训练过程，必须把一件工作按其内在联系(而非难易)程度分成若干个部分，然后就分俐后的工作部分列出胜授要点，并就其中的某一那分进行单项训练。这救从工作分析.是在职培训的循序渐进法。请见下列图示:枯件工作
分例后的工作(各个部分)
O工作分析对借导的好处。
二确切地了解每个工作细节;
b.使训练较容易并可拓序渐进:
。.使评估工作表现的标准更清楚。
O工作分析对学员的好处。
a.减少混淆情况，简化学习过怪;
b.降低恐俱感;
C.分清责任;
d.明了要求的标准。
(3)惜误分析。
通常，当发砚员工表砚不符标准时，资导要分析员工犯错的原因，进行有针对性的培训。这是亡羊补牢的傲法.较为被动。聪明的主管采取更积极主动的办法.一种预见性的做法—愉误分析。
错误分析是谈侧、分析一件工作特别困难或容易犯枯的地方.便学员能尽.甚免犯错。一位好的场训者应牢记:“预防胜于治疗.’
O进行错误分析有下列益处:
二令学员不会因在工作中犯怕而对工作失去信心;让学员及培训者确切地知道可能出锗的地方及纠正的 方法;
c.令培训者傲工作分析时更容易识别及拿翻“秘诀.所在。
②愉说分析表应包括以下的项月(参见附表):
二错点-一徽处的名称;
卜.原因—写上所有的可能性;
c.影响—错误的后果;
d.贵任—是谁的贪任;
c.解决办法—有何解决的措旋;
f.预防的办法—如何防止发生。