年轻人无奈离开，带着不解回到城里后，将自己的不解讲给几位中国的留学生听。大家开始争论，有人说理发师太认真、太固执；有人说这是一个国民素质，自觉执行规定的素质，有人不同意，讨论没有结论，后来大家决定做一个实验。

第二天凌晨，夜深人静他们来到街头，商量用电话亭来做试验，一边贴上了"女士专用"，另一边则贴了"男士专用"后离开，在暗处观察，接下来出现的场景使他们大为惊讶，贴"男士专用"一侧的电话机后面排起了长队，而"女士专用"的电话一直空着。他们大为不解，上前询问了几个排队等候打电话的先生，"那个电话机空着，你为什么不去那里打而在这边排队？"得到的回答是：那个电话机是为女士准备的，这是规定。这时他们才明白，为什么理发师会这样坚持的道理。

这个故事启示我们：自觉执行规则和秩序是体现一个公民、一个民族的良好素养。只有人人遵守规则，才会有良好的秩序；只有人人注重行为，才有舒适的生活氛围。

再说一件前不久发生在身边朋友身上的事，有一天晚上，他在一个比较偏的地方，可以说是前不着村后不着店，他想要打车回家，但这地方很少有出租车经过，于是他想起有人推荐的"嘀嘀打车"（一款手机APP）；然后他使用了这个软件，通过语音留言发出了需求，一分钟之内就有出租车司机表示愿意前来接他。不巧的是，就在他收到司机的应答消息后，手机没电了，他只好在昏暗中默坐等待。这意味着他已把回家的希望寄托在了一个陌生司机的信誉上，可是这种信誉在多大程度上可靠？鬼才知道、

而大约20分钟后，正在他忐忑不安、满腹狐疑的时候，一辆出租车如约停在了他面前路上，他问司机："如果在赶赴目标的途中遇到其他更有利可图的活，你会不会爽约？"司机说不会，因为一旦那样，他将在系统里留下不良记录，信誉受损后下次将无法接受预约。同样，如果乘客爽约，乘客将会留下不良记录，影响他下次打车。

司机还说他接受预约上百次，被"放鸽子"的事情只遇到过一次。一位机场的乘客预约用车，等他开了几十公里赶到时，乘客已经坐了别的车离开。这让他非常愤怒，每天打电话骂那位乘客，他说："我可不能轻易放过他，要让他知道失信的代价。"说到那位失信的乘客被骂到不敢开手机，司机很解气地"呵呵"笑了。

大城市里的陌生人，通过一个小小的APP，通过每一次看起来简单的预约、履约和违约后的惩罚，无意间重塑了新的社会关系。新技术的魅力在这个过程中体现出来，其本意是商业性的，却达到了重建诚信的社会效果。（可惜这个APP前段时间被相关部门叫停了）。

据我的观察，每个人都希望生活在一个重规则、守秩序的社会里，工作中人们都遵守相互之间的约定。实际情况是很多很多的人都不遵守秩序，因为我们都怀疑对方、他人会违反约定，而到那时，就为时已晚，自己就吃亏了，为了防止自己想象中的吃亏，而不得不说服自己理直气壮的违规、违反约定。我们服务的杭州一家制造型企业，因为今年夏季连续高温，遭遇限电，这直接导致的结果是这家企业所在的行业的产能较大幅度下降，原本以为这是件影响效益的事，不曾想，因为产能的下降，产品的价格上涨了，利润反而高了……于是我们当时就疑惑地问：为什么你们行业不搞一个产业联盟什么的，大家可以一起制定一个最低限价，这样做起来就不那么累了，客户告诉我们说，这样的联盟其实是有的，这样的约定也有，但是没有一家企业执行，倒是每家企业都期望别的企业执行，最后是谁都没有执行，因为大家都担心自己是吃亏的傻瓜。

在社会上，也是一样，我们很多的人一方面仇富、痛恨体制，另一方面又都希望自己一夜暴富、不劳而获，同时削尖脑袋想要成为体制内的人。甚至有硕士研究生放言死也要死在体制内。这让我想起很多年前听一个香港太太（大陆女人嫁给香港男人）跟我们聊天时说，她有一次刚从香港过关到深圳，刚过关口一会儿，突然非常不舒服，按理她应该马上去医院，但是她选择立刻折回香港，因为香港的医保体系比大陆要完善得多，用她的话说，即使爬也要爬到香港地界。

有一个反映民族特点的笑话：说是一枚硬币掉地上，如果是美国人，他会打电话叫警察过来帮他找；如果是英国人，他会很绅士的摆摆手，不要了；如果是德国人，他会在掉硬币的地方画一个大格子，然后再画很多小格，之后很认真一小格一小格的找；如果是日本人，他会非常痛苦的反思，掉硬币的原因，避免下一次再掉；如果是中国人，他也会很大方的表示不要了，但是他要在地上吐一口痰，踩两脚，然后说捡到钱的拿去买药吃。

德国人是世界是最严谨的民族，也因为这个特点，所以德国人并不擅长搞设计，我以为他们最大的优点就是对规则与制度的敬畏，而这会使得社会的运营、管理成本低很多。前段时间，深圳出了个新政策：行人闯红灯，带头者罚款20元，这周二到周四我在深圳一客户上班，可是我发现这政策完全形同虚调，闯红灯者照旧。同样有趣的是，我上班的那家公司办公楼在18楼（最高楼层），12点钟我们准备下去吃饭的时候，等电梯都等了半个小时，因为每一次电梯门打开，都会看到从不同楼层乘电梯上来再下去的人，因为他们认为如果他们不先乘上去，可能要等更久，而事实上这从整体上来说，是严重影响效率的。

去过一些企业后，我发现稍成一点规模的公司，都会有堆积如山的章程、制度，可这些基本上没有用，有些老板非常自嘲、无奈的说，其实也是有用的，譬如外审的时候、评ISO什么的时候，没有这些，还是通不过的。我以为，企业的各项制度能不能得以落到实处，关键是我们在设计制度的时候，要充分体现人性化，但在执行过程中要做到严格执行。而很多企业的现状是刚好反过来，制定制度的时候，非常苛刻、力求完美，而在执行的时候，总是打点折扣，久而久之就让员工失去了对制度的敬畏，甚至会以为违反制度受不受惩罚完全处决于违反制度的人是谁，有谁"罩"着。

之前听到富士康N连跳的时候，很多人说富士康很不人性，非常严格，死板，我之前也是这么以为的，可是慢慢地，我对富士康似乎有了多一分的理解，以我的知识、经验、眼界之至，我至今无法想象一个30万人的企业要如何管理？！而富士康就是这样一个企业，并且一度还使郭台铭成了台湾的首富。

《寒战》里有段台词说，每个单位有每个单位的明规则、或潜规则，年轻人到一家单位后，首先要学会的是适应这种规则，并且利用它。我以为，就企业而言应该致力于打造自身的规则、秩序，有效降低运营成本，提高工作效率；就员工来说，应该将遵循规则、秩序作为自己基本的道德、素质。