出力不讨好、好心被当成驴肝肺、献殷勤还被骂、巨额补贴遭无视……这就是当下移动、联通、电信这三大运营商处境的真实写照。原本凭借在通信行业的垄断地位高高在上，对用户颐气指使，我行我素的运营商近端时间以来不断放低身价，努力转换至服务者的角色，还拿出提速、降价、补贴等给力策略，却依然没有讨得用户的欢心。

        在新形势下，运营商如果依然罔顾用户批评、舆论压力，自身将遭到沉重打击。而运营商当下的“悲惨遭遇”，如果从其经历的历史来看，的确不值得同情。此外，其当下的种种策略，依然是有着糊弄用户的成分在内。就这样的态势来看，运营商挨骂会到什么时候呢？

        提速、降价、补贴 运营商老套“一条龙”

        今年是运营商转变角色的重要时间节点，这种转变不是来自运营商主动求变，而是迫于上面的压力。总理在多个场合过问网速和收费问题，明确提出提速降费的要求。工信部领导也将提速降费作为今年的具体工作明白，明确表示“光纤网络加速普及、4G全面覆盖城乡、接入速率大幅提升、资费水平明显下降”。为了给出回应，运营商被动地推出了几项策略。

        比如联通在固网宽带方面，联通将加大力度全面推进宽带网络光纤化改造；降低4G网络使用门槛，通过多种合约补贴帮助用户更换4G终端；全网移动用户数据流量综合单价也将降低20%以上，推出智慧沃家融合套餐……移动陆续推出十二大提速降费新举措，预计到2015年年底，流量综合资费同比将下降35%以上……电信宽带免费大提速，百兆宽带费用大幅下调，推出一系列套餐和流量包优惠活动，预计今年流量资费平均降幅将达到30%左右……

        而近日，运营商又有了大动作。电信全国推4G新套餐，长途及漫游通话与市话同价；联通出炉4G+新政，对用户补贴450亿；中移动全球合作伙伴大会承诺终端渠道补贴1000亿元，并发力VoLTE领域……

        提速、降价、补贴，运营商还是想凭着这“三板斧”，来重新稳固自己的地位。既对上面有了交代，传递出转型服务者的信息；又借机提升自己在新领域的话语权，保持垄断地位不动摇。看似一手好算盘，但对于用户来说又如何呢？

        换汤不换药 用户早厌烦

        虽然运营商的新策略不少，但总得来看，业界和用户期待的全业务大规模降低资费并没有明显出现，运营商是通过绑定套餐或推出新的降低资费套餐服务来体现降价——典型的换汤不换药。即使有流量不清零这样的举措，也只是一个月的期限，且被绝大多数用户吐槽流量“偷跑。

        而联通补贴的450亿，基本上是以合约机的方式进行补贴，方式不透明，难以让用户满意。至于中国移动补贴的1000亿元，看起来庞大，真正能落到用户手中的却乏善可陈。据了解，这1000亿人民币包括手机补贴、折扣折让、渠道酬金。

        其中，渠道酬金聚焦为4G用户发展酬金和4G业务发展酬金两大类，渠道帮助新增4G客户、存量4G用户换机均可享受政策支持；如果渠道为用户办理4G套餐、NFC等重点业务同样可获得激励费用。此外，渠道帮用户完成4G手机换机、套餐销售等可享受激励政策。看起来，就是为了继续拓展4G用户而给出的专项资金，与用户关系本身联系不大。

        运营商雷声大、雨点小的做法，用户早已经熟稔至极，心态是波澜不惊。既然用户享受不到运营商种种举措带来的红利，那后者挨骂自然也就在情理之中了。

       重塑声誉 运营商必须转型

        长久以来，运营商各种花样作死的手段，伤透了用户的心。在用户心中，运营商的负面形象已经是积重难返。在这样的态势下，运营商要想重塑声誉，可谓任重道远。但当下快速变迁的社会态势又再逼迫运营商不断向前发展，必须得转变自己的角色，重新定位在服务者的曾面上。

        因此，运营商真的到了可以放下架子的时候了。其实想想，总是挨骂，运营商虽然不在乎，但心里也不好受吧？

（作者:康斯坦丁    来源：商业评论网）