【课程背景】

一些国人买手表要选择瑞士的，买车要选择欧美的，买手机要选择美国的（苹果手机），买马桶要选择日本的……而鲜有人思考为什么？中国企业为什么生产不出高质量的产品？终于，中国经济在经历30多年粗放、高速的发展的低端竞争状态后，以习近平为核心的党中央提出，我国要从制造大国向制造强国转型，从高速度增长向高质量发展转型，从中国产品向中国品牌转型！习总强调，要弘扬工匠精神，精心打磨每一个零部件，生产优质的产品。

弘扬工匠精神，管理者（“管理工匠”，习大大就是最棒的管理工匠）更应该从自身做起，尤其是利用好管理工具，把管理做到极致。课程《管理者工匠精神》训练学员们使用各种管理工具，让学员快速、正确掌握各种管理工具，做到知行合一，促进企业生产出高、精、尖的产品，促进企业发展。

【课程大纲】

第一单元：认知篇-工匠精神的内涵与意义

一、工匠精神的内涵

1、什么是工匠精神

2、工匠精神的三个层次

看电影，思考：入殓师的表现让您想到什么？

3、工匠精神的内涵

二、习近平总书记如何弘扬工匠精神

三、工匠精神的时代意义

四、学习效果的真相揭示

1、不同方式的学习效果比较表

2、 各种接受方式能记住多少

五、管理者弘扬工匠精神应该掌握一些工具

1、做好管理应该掌握的一些工具

2、应该掌握的一些重要简易工具

3、本期要重点学习、掌握的工具

第二单元：工具篇-管理者应掌握的重要简易工具

一、用于管理的简易工具：5W2H法

1、5W2H法的由来

2、5W2H法的两大作用

3、5W2H法的具体内容

二、用于管理的简易工具：80/20法则

1、80/20法则的功用

2、80/20法则的提出者

三、用于管理的简易工具： SMART原则

四、用于管理的简易工具： 系统图

1、系统图是什么

2、系统图应用的两个重要特点

3、系统图的现实作用

五、用于管理的简易工具：世界咖啡屋

1、世界咖啡屋的提出者

2、世界咖啡屋与头脑风暴法的区别与联系

第三单元：工具篇-管理工匠的首要工具-PDCA管理循环

一、PDCA循环的内涵

1、 PDCA循环是什么？

2、 PDCA循环的内涵

3、 PDCA循环的可能表述

二、PDCA循环的由来及其发明人

三、PDCA管理循环的魅力

四、PDCA管理循环的四个特点

五、PDCA管理循环的四个阶段

六、 PDCA循环八个步骤的两套模式

1、 PDCA循环八个步骤的通用模式

2、 PDCA循环八个步骤的特殊模式

示范案例：运用PDCA循环指导排毒活动

第四单元：工具篇-常用的组织思考工具-头脑风暴法

一、头脑风暴法的功能

二、使用头脑风暴法的注意事项

三、头脑风暴法的实际操作

1、准备阶段的五大作为

2、实施头脑风暴法的第一阶段

3、实施头脑风暴法的第二阶段

四、使用头脑风暴法的五大原则

五、头脑风暴法的实际运用

1、头脑风暴法的首要功能

2、头脑风暴法在目标管理中的妙用

案例展示：某公司下达武汉分公司2016年销售额比去年增长10%,完成销售一万台产品的任务。

思考：如果目标是百分比呢，如何分解？

3、头脑风暴法在鱼骨图中的运用

实践案例：降低人员流动率控制在6%以內

4、流程规范

头脑风暴法实战演练：员工流失率过高的原因？

第五单元：工具篇-重要的管理决策工具-SWOT分析法

一、SWOT分析法的内涵与提出

1、 SWOT分析法的是什么

2、 SWOT分析法的的提出

二、SWOT分析法的意义与功能

1、 SWOT分析法的意义

2、 SWOT分析法的主要运用方向

3、 SWOT分析法的运用领域

三、SWOT分析法的运用模型

四、 SWOT分析的四个步骤

成功案例： SWOT如何为咖啡店制定营销策略

现场实践：当一回国家的主人

第六单元：工具篇-组织思考的有效工具-六顶思考帽

一、六顶思考帽的内涵

1、六顶思考帽的定义

2、六顶思考帽的提出

二、认识传统思维与平行思维

1、传统思维及其特征

古老的寓言故事：盲人摸象

2、平行思维及其作用

三、详解六顶思考帽

1、白帽思维及其三个要点

2、红帽思维的使用范围与原则

3、黑帽思维的范围与使用

4、黄帽思维的用途与使用

5、绿帽思维的使用范围与用途

6、蓝帽思维的内涵与用途

第七单元：工具篇-管理工匠解决问题的经典工具-鱼骨图

一、鱼骨图简介

二、鱼骨图的绘制方法

1、鱼骨图绘制的大致方法

2、绘制鱼骨图的注意事项

3、鱼骨图的七步成诗法

第一步：先确定要探讨的问题命题

第二步：找出大方向的原因

第三步：找出大原因形成之小原因

第四步：逐步过滤，圈出主要原因

第五步：对主要原因进行关键分析

第六步：综合结果，制订改善措施计划

第七步：把解决方案制度化

三、鱼骨图方法的实战演练

1、根据提供资料，分小组进行实例演练

2、作业要求与说明

3、对企业存在的问题的改善措施计划

第八单元：方法篇-如何培养具有工匠精神的员工

一、帮助员工完成职业化改造

1、职业化的定义

2、职业化的三个层次

3、职业化的一个中心、三个基本点

二、帮助员工树立卓越的工作观

1、比生命更重要的事情？

（1）人为什么要工作(工作的意义)

（2）没有工作时的感觉

2、至关重要的意愿

三、弘扬工匠精神必备的职业素养

现实案例：保姆的工匠精神

现实案例：发型师的工匠精神

现实案例：网约车司机的工匠精神

三、弘扬工匠精神必备的职业理念

四、帮助员工掌握做好工作的必备工具

自由问答、互动

【名师简介】

钟老师

v lMTP专案讲师

v l研究方向：领导力艺术

v l1997年进入职业培训领域（20余年）

v l中国《如何管理/育/留80/90后员工》第一人

v l清华大学基础工业训练中心客座教授

v l暨南大学管理学院客座教授

v l南京理工大学客座教授

v l西南财经大学客座教授

v l为1000多家企业提供过课程服务