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人气:1001《跨部门沟通与协作》

课程价格:3200元或8张票/人

课程领域:管理技能

主讲专家:严明

所在地区:广州

受众职级:部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部

开课时间:2015年3月14-15日

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服务热线:18902260754
在线客服:点击这里给我发消息

    学习目标                     
    1.陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源
    2.树立双赢思维,启动动力对话系统
    3.运用“KISS表达原则”
    4.陈述组织内沟通的三项基本原则


    一、积极主动,重新明确沟通的作用                        
    (一)沟通的位置
    1.沟通在胜任能力模型中的位置
    2.管理者的能力体现80%在于沟通
    3.管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
    (二)塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者
    1.提升责任感的四项修炼
    2.主动出击,不等不靠
    3.勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限
    4.杜绝抱怨,从力所能及的事情做起
    (三)积极主动,做好职业发展的准备
    1.路径依赖,习惯的巨大作用
    2.独立成长,发展内职业生涯
    3.做好准备,找准职业跨越按钮
    二、跨部门沟通中达成共识的障碍
    (一)织内沟通与协作中的问题及根源
    1.视频:《长征》
    2.思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
    3.思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
    4.思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
    (二)企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
    ◇角色冲突
    ◇环境压力
    ◇信息不足
    ◇个体差异
    (三)来自企业内部门墙的存在
    ◇流程与制度
    ◇体制与分工
    ◇企业文化
    (四)用理性推到部门墙
    1、统一目标、利益,厘清任务
    (1)识的误区:群体迷思
    (2)析:L公司的问题
    (3)析:K公司的会议中有什么沟通问题
    (4)标不懈的追求来统一方向
    (5)性的理性思维方法推倒"部门墙
    (6)维的日常运用
    (7) 展进程对管理者提出的要求
    (8)中管理者的任务与难题
    2、敲定最佳解决方案
    (1)涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
    (2)达成共识的五步法:程序与数据
    (3)案例分享:安吉拉租房案例
    (4)会议主持者的责任
    (5)掌控会议的PPT要素
    (6)视频分析:JOE的会议
    3、 无法选择最佳
    (1)案例练习:只有一个文员
    (2)谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
    (3)双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
    (五)跨部门沟通三原则
    1、 面子第一,道理第二
    2、 高标处事,低调做人
    3、 主动--跨部门沟通的第一要义
    (1)责任的理解决定处理人际冲突的态度
    (2)视频分析:团队精神
    (3)培养主动沟通的团队协作文化
    ① 自主性--多说一句话
    ② 合作性--用制度解决问题
    ③ 思考性--主动协作的来源
    三、跨部门沟通的修养与技巧
    (一)策略性沟通的结构
    (二)动力对话系统
    1、 人际思维的重要性
    (1)"人际思维"与"沟通技能"的关系
    (2)六种人际思维对沟通的影响
    (3)培养双赢思维的三个品格
    2、 用心倾听的意义
    (1)先理解别人,再表达自己
    ① 练习:十句话
    ② 理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
    ③ 导致矛盾冲突的推论阶梯
    (2)同理心
    ① 换位思考在现实工作中能实现吗?
    ② 案例分享:"臭鼬"小组的原则
    (3)倾听的意义
    ① 防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
    ② 案例分析:餐桌上的对话
    ③ 角色扮演:如何与下属小林沟通
    ④ 倾听的意义在于理解而非判断
    ⑤ 共情技术的核心技巧
    (4)用提问去澄清
    ① 从推论中回溯事实
    ② 从演绎中找到事实
    ③ 如何问问题不会引起防卫
    (三)建立有效工作关系的技巧
    1、 正确面对不同的意见
    (1)开个好头
    (2)理解他人的心理动态与行为目的
    ① 情商管理精要与ABC理性情绪疗法
    ② 视频:这对母女怎么了?
    (3)开个好头,先引后带消除对抗
    (4)引发对共同目标的认同感
    (5)中断的艺术
    2、 建立有效工作关系的理性表达
    (1)有效的表达
    ① 回馈的"KISS原则"
    ② 有效表达的结构
    a 明确表达自己意见的三步法
    b 向上司汇报工作的结构
    c 案例分析:××公司的请示
    d 表达顺序中的结构与效率的关系
    e 将上级的指示转化为工作目标的句型
    ③ 控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型
    (2)对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
    ① 现场测试:社交风格的差异
    ② 小组练习:对角沟通练习
    ③ 视频分析:人与人之间的差异
    (3)真诚赞美--练习3D赞美法
    四、沟通从"心"开始
    (一) 沟通从"五心"开始
    (二)课程总结与行动计划

     

    严明老师
    培训无忧特聘专家

    ●高级心理咨询
    ●复旦大学工商管理硕士
    ●原华为人力资源副总监
    ●国际职业规划师(GCDF)高级心理咨询

    实战经验
          近二十年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

    授课特色
          讲究授课内容系统性、可操作性和实战指导性,理念与方法并重,关注学员参与,通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学,深入浅出,学有所用。

    主要课程
         《MTP-中层管理者技能提升训练》《高效执行的实践》《沟通与人际关系的艺术》《时间管理与生命的效率》等。

    服务客户
          中国电信、中国移动、中国联通、TCL集团、DELOITTE(德勤)咨询、富士康、迈瑞、华为技术、达实智能、爱默生网络能源、UT斯达康、西门子、神威药业、招商银行、松下马马达、金山软件等

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