第一部分：创新思维
第一讲：思维创新的思维障碍种种
1.惯性思维
2.迷信思维
3.从众思维
4.谨慎思维
   上述思维形式的案例分析；创新思维能力测试和评价；思维突破的练习。
第二讲：创新性思维形式
1.灵感思维         
2.联想思维
3.想像思维           
4.超前思维
5.发散思维           
6.求异思维
7.逆向思维
   上述创新思维的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
第三讲：常用创新工具
1.仿生法
2.微创新法
3.组合法/未来信息交互法
4.列举法(缺点列举法、希望点列举法，创新点列举法)
5.求异法/独辟蹊径法
6.逆向反转法
7.检核表法
8.和田十二法
  上述创新工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
 

第二部分：问题分析与解决
第一讲：发现问题，确认问题
1.培养敏感的问题意识
2.问题的分类
   轻微性问题,一般性问题,重复性问题,发展性问题,紧急性问题
3.发现问题的一般性方法
●顾客调查
●竞争对手分析
●目标检验及差距确认
●异常信息
●事件及危机
4.问题描述、5W1H法
5.排出问题的轻重缓急
6.制定初步行动计划
第二讲：查找原因,提出对策
一、查找原因、识别真因的工具
1.问题树法
2.MECE法
3.鱼骨法
4.柏拉图法
5.脑力激荡法
6.Why-Why问题分析法
   查找原因就是查找事实根源；辨识及检测可能的原因；观察比较事实的每一个可靠原因。
   上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
   查找原因就是查找事实根源；辨识及检测可能的原因；观察比较事实的每一个可靠原因。
二、提出对策、评估对策的工具
1.对症下药法
2.决策矩阵法
3.PMI思维决策法
4.SWOT法
5.迪斯尼法
   上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练。
第三讲：风险评估与应变计划--KT法
1.列出潜在问题
2.评估潜在问题的可能性及威胁
3.找出可能的原因
4.提出应变计划
第四讲：计划实施与工作改善
1.计划实施的两个工具
2.工作改善
   工作教导，质量管理的PDCA法
3.标准化、流程化
   动作分析法，标准确立
第五讲：问题分析与解决步骤—8D流程
D1:成立工作小组
D2:用客户的语言描述问题
D3:临时措施
D4:界定根本原因
D5：落实长远纠正措施
D6：核实
D7：防止问题再发生
D8：嘉奖
 
课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答

管理创新专家——莫勇波老师
培训无忧特聘专家
◆管理创新专家
◆中山大学管理学博士
◆广东财经大学教授,华商学院教授
◆英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)
◆西北大学MBA兼职导师、广西师范大学客座教授
◆曾任省级政府机关副处长、广西合生专业集团副总经理
◆国家认证高级企业培训师、国家认证高级员工援助师（EAP）
实战经验:
     多年的企业中高层管理经验，有效地将西方管理理论及东方管理智慧结合起来。曾任广西合生集团副总经理等多个企业高管,致力于推进企业管理创新，提供有效的创新思维及先进的管理创新工具。
授课风格:
     擅长引用行业案例进行分析，贴近学员实际，实用性强,技巧性强。授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合授课单位现状，解决其在实际工作中遇到的问题。
服务客户:
     中国银行福建省分行、工商银行肇庆支行、广东电信研究院、北京移动、广州电信、日本东芝集团南海电器公司、深圳周大福、江苏中小企业协会、洛阳企业家协会、汉江集团、全国政府绩效管理研究会、深圳药监局、深圳住建局、深圳城市管理局等