学习目标                      

1.陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源

2.树立双赢思维，启动动力对话系统

3.运用“KISS表达原则”

4.陈述组织内沟通的三项基本原则

一、积极主动，重新明确沟通的作用                         

1.沟通在胜任能力模型中的位置

2.管理者的能力体现80%在于沟通

3.管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

1.提升责任感的四项修炼

2.主动出击，不等不靠

3.勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

4.杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

1.路径依赖，习惯的巨大作用

2.独立成长，发展内职业生涯

3.做好准备，找准职业跨越按钮

1.视频：《长征》

2.思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

3.思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

4.思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

◆角色冲突 

◆环境压力 

◆信息不足 

◆个体差异

◆流程与制度 

◆体制与分工 

◆企业文化

（1）识的误区：群体迷思

（2）析：L公司的问题

（3）析：K公司的会议中有什么沟通问题

（4）标不懈的追求来统一方向

（5）性的理性思维方法推倒"部门墙

（6）维的日常运用

（7）展进程对管理者提出的要求

(8)中管理者的任务与难题

（1）涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

（2）达成共识的五步法：程序与数据

（3）案例分享：安吉拉租房案例

（4）会议主持者的责任

（5）掌控会议的PPT要素

（6）视频分析：JOE的会议

（1）案例练习：只有一个文员

（2）谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

（3）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

1、 面子第一，道理第二

2、 高标处事，低调做人

3、 主动--跨部门沟通的第一要义

（1）责任的理解决定处理人际冲突的态度

（2）视频分析：团队精神

（3）培养主动沟通的团队协作文化

① 自主性--多说一句话

② 合作性--用制度解决问题

③ 思考性--主动协作的来源

（一）策略性沟通的结构

（二）动力对话系统

（1）"人际思维"与"沟通技能"的关系

（2）六种人际思维对沟通的影响

（3）培养双赢思维的三个品格

（1）先理解别人，再表达自己

① 练习：十句话

② 理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

③ 导致矛盾冲突的推论阶梯

（2）同理心

① 换位思考在现实工作中能实现吗？

② 案例分享："臭鼬"小组的原则

（3）倾听的意义

① 防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

② 案例分析：餐桌上的对话

③ 角色扮演：如何与下属小林沟通

④ 倾听的意义在于理解而非判断

⑤ 共情技术的核心技巧

（4）用提问去澄清

① 从推论中回溯事实

② 从演绎中找到事实

③ 如何问问题不会引起防卫

（1）开个好头

（2）理解他人的心理动态与行为目的

① 情商管理精要与ABC理性情绪疗法

② 视频：这对母女怎么了？

（3）开个好头，先引后带消除对抗

（4）引发对共同目标的认同感

（5）中断的艺术

（1）有效的表达

① 回馈的"KISS原则"

② 有效表达的结构

a 明确表达自己意见的三步法

b 向上司汇报工作的结构

c 案例分析：××公司的请示

d 表达顺序中的结构与效率的关系

e 将上级的指示转化为工作目标的句型

③ 控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型

（2）对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异

① 现场测试：社交风格的差异

② 小组练习：对角沟通练习

③ 视频分析：人与人之间的差异

（3）真诚赞美--练习3D赞美法

 

●高级心理咨询

●复旦大学工商管理硕士

●原华为人力资源副总监

●国际职业规划师（GCDF）高级心理咨询

        近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

        讲究授课内容系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注学员参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用。

        中国电信、中国移动、中国联通、TCL集团、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、迈瑞、华为技术、达实智能、爱默生网络能源、UT斯达康、西门子、神威药业、招商银行、松下马马达、金山软件等。