学习目标
1.陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源
2.树立双赢思维，启动动力对话系统
3.运用“KISS表达原则”
4.陈述组织内沟通的三项基本原则
一、积极主动，重新明确沟通的作用
（一）沟通的位置
1.沟通在胜任能力模型中的位置
2.管理者的能力体现80%在于沟通
3.管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
（二）塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
1.提升责任感的四项修炼
2.主动出击，不等不靠
3.勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
4.杜绝抱怨，从力所能及的事情做起
（三）积极主动，做好职业发展的准备
1.路径依赖，习惯的巨大作用
2.独立成长，发展内职业生涯
3.做好准备，找准职业跨越按钮
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
（一）织内沟通与协作中的问题及根源
（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
◆角色冲突
◆环境压力
◆信息不足
◆个体差异
（三）来自企业内部门墙的存在
◆流程与制度
◆体制与分工
◆企业文化
（四）用理性推到部门墙
（五）跨部门沟通三原则
1、面子第一，道理第二
2、高标处事，低调做人
3、主动--跨部门沟通的第一要义
三、跨部门沟通的修养与技巧
（一）策略性沟通的结构
（二）动力对话系统
1、人际思维的重要性
2、用心倾听的意义
（三）建立有效工作关系的技巧
1、正确面对不同的意见
2、建立有效工作关系的理性表达
四、沟通从"心"开始
（一）沟通从"五心"开始
（二）课程总结与行动计划
严明老师
培训无忧特聘专家
◆高级心理咨询
◆复旦大学工商管理硕士
◆原华为人力资源副总监
◆国际职业规划师（GCDF）高级心理咨询
实战经验：
近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
授课特色：
讲究授课内容系统性、可操作性和实战指导性，理念与方法并重，关注学员参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学，深入浅出，学有所用。
服务客户：
中国电信、中国移动、中国联通、TCL集团、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、迈瑞、华为技术、达实智能、爱默生网络能源、UT斯达康、西门子、神威药业、招商银行、松下马马达、金山软件等。