第一章：沟通的本质解析
一、企业沟通常见的几个问题
二、从数据分析看沟通的重要性
三、沟通的常见三大障碍解析
1、社会风气
2、自我保护意识
3、利益关系
四、沟通是团队建设的必要条件
五、成功沟通的两个关键因素
1、沟通的心态
2、沟通的时机
六、沟通的三个层次解析
1、社会层面
2、家庭层面
3、情绪管理层面
七、沟通难的心理学因素分析
第二章：沟通的基本技能训练
一、中国企业沟通的现状分析
二、沟通的三大原理
三、高效沟通的基础因素
1、相信自己
2、取信于人
四、沟通的流程图解析
五、如何取得别人的信任
1、学会赞美
2、真诚帮助
3、信守承诺
4、态度诚恳
六、沟通时如何进行期望值管理
七、沟通的表达能力提升
1、锻炼表达能力的几种技巧
2、有效倾听的技巧
3、回应对方的技巧
八、如何找到共同语言－“望闻问切法”解析
九、如何增强沟通中的说服力
1、数据说话
2、权威言论
3、事实证明
第三章：沟通的四种类型解析
一、沟通失败的常见原因
二、沟通的四种类型
1、上行沟通
2、下行沟通
3、平行沟通
4、斜行沟通
三、四种类型沟通的实战技能训练
1、上行沟通的技巧与注意事项
A、如何管理自己的上司
B、如何向上司反馈工作进度
C、如何配合上司
2、下行沟通的技巧与注意事项
A、如何高效安排下属工作
B、如何批评下属
C、如何授权与监督工作进度
D、学会多看下属优点
E、原则问题不能谈判
3、斜行沟通--跨部门沟通的技巧与注意事项
A、如何通过沟通整合资源
B、如何处理部门之间的冲突
C、部门常见冲突类型及根源分析
D、如何避免金字塔式的跨部门沟通
E、如何学会换位思考
4、平行沟通的技巧与注意事项
第四章： 管理者如何通过沟通留住人才
一、 员工向往的是什么样的企业？
1、企业员工关系现状分析
2、员工关系的常见误区
二、 如何建立员工关系预警机制
1、员工冲突的几种类型
2、企业与员工沟通种常犯的几种错误
3、如何建立良好的沟通机制
三、如何与员工进行绩效沟通
四、企业稳定核心骨干员工的常用方法解析
五、优秀企业文化建设流程与步骤解析
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