一、跨部门合作的利益与价值
1.组织运作三要素
2.沟通协作对组织运作的影响
3.组织绩效发展的正向循环
4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供六星级服务？
5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则
6.组织内部的价值路径
7.什么是部门合作价值？
8.部门间协作的利益法则
9.双赢结果--一种人际合作模式
10.小组演练：组织内部合作的价值路径
二、跨部门沟通的意义、障碍与原则
1.情景案例：陈经理的困扰
2.人与人之间的误解
3.跨部门沟通的意义和方式
4.跨部门沟通的问题根源
5.小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些？
6.跨部门有效沟通的原则
7.五种主要的跨部门合作能力
8.有效的进行跨部门沟通的五大重点
9.情景案例：王经理失败的营销方案
三、跨部门沟通基本技巧与要领
1.沟通的目的--自我与自我满足
2.跨部门沟通的三大重点
3.部门主管的三大沟通能力
4.沟通过程同理心的运用
5.情景演练：撰写一份邮件通知
四、跨部门协调性沟通技巧
1.如何建立支持性沟通的氛围与要领
2.情景演练：支持性沟通技巧
3.避免抗拒的沟通技巧
4.合一架构的心理运用
5.情景案例：廖经理和王经理的业务沟通
6.工作协调时的沟通技巧
7.以整合性沟通协调达成协作目标
8.情景案例：总务部门的预算超支案
五、跨部门沟通的问题解决模式
1.从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题
2.解决问题为导向的4D工作法
@第一步：界定问题 @第二步：探究实事 @第三步：分析权重 @第四步：形成方案
3.权重各项行动方案以保障行动的有效性
4.评估行动方案
5.演练：团队决策工具
6.解决问题过程有效讨论的技巧
7.如何有效进行团队会议？
8.会议程序的把握
9.会议主持的技巧
10.会议达成共识的要领
11.情景案例：一次客户投诉事件
12.工具应用：内部合作表达形式模版
13.团队冲突解决之道
14.情景案例：营销部门与查核部门的冲突事件
六、提高跨部门协作的人际影响力
1.组织人际关系要领
2.人际合作的两个重要方面
3.良好组织人际关系相处法则
4.部门内人际关系中心点
5.如何发挥人际影响力？
6.解决人际合作障碍的主要方法
7.情景案例：官经理与赖经理的协作事件
8.跨部门人际合作步骤
9.角色演练：结合企业实务情景进行演练
简富临
培训无忧特聘专家
◆中国人民大学人力资源管理博士；
◆美国哈佛商学院（HBSP）管理导师线下中文讲师；
◆日本产业训练协会(JITA)MTP、TWI课程授证讲师；
◆日本引导师学会（JFS）引导技术中文讲师；
◆英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；
◆英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）国际培训及评审认证课程中文导师；
◆台塑企业集团人资处处长；
◆Gredmann格雷蒙集团大陆事业部经理等职务;
◆中国生产力中心(CPC)项目经理
◆历任美国顶尖教育咨询顾问机构(ZIG ZIGLAR)在台事业部项目经理、人资部经理、副总经理。
实战经验
简老师从事企业经营管理、人力资源管理及员工培训工作，以达十八年之久，对辅导实务、企业管理、主管职能与讲师培训技巧有丰富经验，并能将实务转为课程运作，提高课程绩效。现仍受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统评审委员，连续八年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型之培训活动、讲座和辅导服务，深受欢迎。